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title: "Minha mailbox ficou sem espaço, e agora? | Estelaz"
description: "O que acontece quando o uso passa da cota do plano, e como resolver."
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[Perguntas Frequentes](https://www.estelaz.com/perguntas-frequentes)Planos e pagamento

# Minha mailbox ficou sem espaço, e agora?

O que acontece quando o uso passa da cota do plano, e como resolver.

Última atualização: 16 de setembro de 2026.

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Cada mailbox tem uma cota de armazenamento definida pelo plano. Quando o uso passa disso, a mailbox entra em modo de cota bloqueada.

### O que muda numa mailbox bloqueada

Você ainda consegue ler as mensagens, mover para a lixeira e apagar o que não precisa mais. O que para é: **a mailbox não recebe nem envia** enquanto o uso estiver acima do limite. Mensagens que chegariam nesse período não ficam guardadas em algum lugar esperando: elas são recusadas na entrega.

### Como resolver

Duas saídas, e você pode usar as duas:

1.  **Liberar espaço**: apague mensagens antigas, principalmente com anexos grandes, e esvazie a lixeira e o spam, porque eles também contam na cota.
2.  **Subir de plano**: se o volume de e-mail que você recebe é maior que o que o plano atual oferece, trocar de plano resolve de vez. Veja como em [Trocar de plano](https://www.estelaz.com/perguntas-frequentes/trocar-de-plano).

### Depois de resolver

Assim que o uso volta a caber na cota, a mailbox sai do bloqueio sozinha, em poucos minutos, sem precisar abrir chamado nem esperar liberação manual.

> Fique de olho no indicador de uso na tela da mailbox, no painel. Ele muda de cor conforme se aproxima do limite, antes de travar.

* * *

## Também em Planos e pagamento

[Como funciona a cobrança](https://www.estelaz.com/perguntas-frequentes/planos-e-cobranca)[Trocar de plano](https://www.estelaz.com/perguntas-frequentes/trocar-de-plano)

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